Devoluciones
Política de Reembolsos y Devoluciones – PrepperMe
Última actualización: [Añade aquí la fecha]
En PrepperMe trabajamos para ofrecer productos de calidad enfocados a la preparación, supervivencia y seguridad personal. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos cómo proceder.
1. Cambios de producto (talla, color o variante)
Si deseas cambiar la talla, color o variante de un artículo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
El producto deberá encontrarse:
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con su embalaje original
- Con todos los accesorios y etiquetas
Solo se permite un cambio por pedido.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error imputable a PrepperMe.
Para solicitar un cambio, debes enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto a cambiar
- Nueva variante solicitada
2. Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción del mismo, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores.
Requisitos para aceptar la devolución:
- Producto sin uso
- En su embalaje original
- Con todos los accesorios
- En perfecto estado
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o daño durante el transporte.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Envía un correo electrónico a soporte@prepperme.com
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Adjunta fotografías si el producto presenta defectos o daños
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección logística correspondiente.
Debido a nuestra operativa con distintos centros logísticos, la dirección de devolución puede variar según el producto.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso
- Si procede, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
PrepperMe podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba del envío de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Deberás adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras la verificación, PrepperMe ofrecerá:
- Sustitución sin coste adicional, o
- Reembolso completo si no fuera posible la reposición
En estos casos, PrepperMe asumirá los costes de envío correspondientes.
6. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Productos precintados que hayan sido abiertos
- Artículos de uso personal o sanitario desprecintados
- Productos personalizados
- Alimentos o productos consumibles
- Artículos en promoción especial o liquidación
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviarse una declaración inequívoca a:
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto afectado
- Fecha de recepción
8. Condiciones generales
No se aceptarán devoluciones:
- Comunicadas fuera del plazo establecido
- De productos usados o manipulados indebidamente
- Sin embalaje original
- Enviadas sin autorización previa
PrepperMe se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores